“电梯更新好了，这个国庆假期有客人来家里玩，坐了新电梯，效果非常好！”最近，拱墅区锦昌文华小区电梯更新即将全部完工，大部分业主在国庆假期就用上了新电梯。

位于拱墅区小河街道的锦昌文华小区，一共34幢楼，69个单元，1300多户，其中有电梯的一共25幢50个单元，1115户。去年，8台电梯完成了更新，今年剩下的42台电梯全部纳入政府补助，目前有38台完成更新，剩下4台已动工。

在27幢电梯更新施工现场，电梯拆除、土建整改、电梯安装、调试终检、政府验收、取验收报告、移交等施工计划和时间表……都在醒目位置一一公告。负责小区电梯更新监理方的刘工说：“什么时候拆梯，什么时候动工，都需要提前张贴告知，拆梯有噪声，业主有反馈，我们要做好工作，比如早上8点开始，我们进场之后就先做其他工作，造成声音的工序我们会延后，总之是尽量不影响业主的正常生活。”

有业主点赞，小区这次更新的电梯，比原来的旧电梯确实改进了不少。“原来的老电梯轿厢没有镜面，现在进电梯就是一块不锈钢的镜面，进来就很舒服，另外轿厢比原来高10公分，空间也大。”

刘工也介绍说，电梯厅门两侧门框采用了电梯市场上电梯标准的不锈钢材质，之前不是不锈钢材质，原来的电梯采用的是钢丝，现在改成了钢带，这样电梯在运行过程中声音会小很多，而且更加稳定。“当然电梯里现在也有了空调，里面的屏幕也更大了，而且装了梯控，后续将根据单元的需求来确定。”

除了正在施工的电梯，锦昌文华也有不少电梯已经竣工交付。比如，21幢1单元电梯目前已经运行了一个月。

78岁的张阿姨是21幢业主，她说，21幢是小区二期，2006年建成，第二年她们就搬过来住了，电梯也一直使用到现在，直到这次完成更新。她直言，自己所在单元电梯“大毛病”不多，但有小故障，比如电梯升降声音有点响，这次用上了新电梯，非常高兴。

“我住在3楼，跟我老伴两个人住，我们单元的新电梯施安装了20天就完工了！而且安装之前张贴了施工告知，上面写得清清楚楚，我们很放心，一点都没有耽搁日常生活。”不仅如此，安装时考虑到业主上下楼，小区业委会还专门给业主买了“爱心凳”，这样大家爬楼累了可以休息。

“社区、业委会、物业考虑得很周到！”张阿姨补充道，“我们这幢有4个单元，这次更换电梯是分批更新，比如，1单元、3单元先更新，2单元和4单元的电梯还可以使用，住在其他单元的居民，可以乘坐其他电梯到顶楼然后下楼，低层住户也可以爬楼，累了就可以坐在凳子休息，很方便！”

其实在更新电梯之前，张阿姨也有顾虑……当时张阿姨和其他业主在想，更新电梯业主要掏多少钱、会不会动用维修基金、更新后的电梯好不好用等方方面面的问题。

“社区、业委会、物业他们很耐心讲解，只要业主有疑问就及时反馈。”张阿姨说，毕竟小区这么大，办一件事开始时肯定“众口难调”，一步步推进下来，邻居们都觉得社区、业委会、物业在这件事上很上心，前期工作做得好了，后期就很顺了，工作做得细，疑虑自然就少了，大家也就越来越理解和支持电梯更新这件事。

那么，锦昌文华小区电梯更新工作是如何推进的？

今年小区共更新42台电梯，为了解业主需求，专门成立了42个电梯更新微信群，相当于每个单元电梯更新，都有一个微信群，社区、业委会、物业工作人员等都加入到每一个微信群。

小区负责人说：“电梯更新关系到每一位业主，我们成立这个微信群，就是希望在推进过程中，业主有相关的疑问，我们第一时间掌握、反馈并解答，全程做到公开透明。”

锦昌文华电梯更新，街道社区一直在给予指导、跟进各项工作。“我们充分理解业主对于电梯更新过程中有疑问，有疑问了我们要及时解答，比如个别业主说电梯使用还可以，为什么要更新？可能对于电梯事故感受没有那么深，不过小区的电梯毕竟有20年梯龄了，当时我们就在微信群征集意见，是否同意政府补贴进行更新。”

随后，小区开展相关意见征集是否选择小区原有的电梯品牌。“当时我们从业主的认可度以及习惯度来考虑，通过表决来看要使用原有品牌，说明这个品牌的电梯在业主心中认可度高。当然，我们也想过一旦不选原有品牌，也会继续提出可供选择的其他电梯品牌再进行表决。”

说起更新经验，负责人介绍：“我们之所以能顺利开展电梯更新，一是前期包括从社区介入这项工作很早，所有事项全部在群里告知，比如什么时间开会、开什么会、业主的疑问解答等等，工作要做细致。”

另外，电梯更新能顺利开展，也离不开业主理解和支持。更新过程中，难免有业主在更新前后对更新细节上提出疑问，但从来没有收到“不允许、不同意”的声音。“比如，包括我本人以及业委会、物业以及热心业主还专门去电梯厂家去考察，电梯品质如何，选什么型式的电梯比较适合小区，包括后期的电梯安装选用代理商也需要进行意见表决，通过公开透明的表决，大家相互监督，每一项工作都会发到群里，我们社区参与其中，业主们也很支持。”