近日，成都市多个区县更新了公共服务电话清单，方便市民分类拨打职能部门电话。据介绍，公共服务电话分类清晰后，市民不必事事拨打12345，咨询办事更快捷。

更新公共服务电话清单，可以说是对公共服务的一次“归口梳理，精准对接”。说到公共服务，大家最熟悉的是12345政务服务热线电话。12345电话实现了一个号码接听、一个号码集纳民情民意，拉近了政府与群众的距离，提高了解决问题的效率，也提升了社会治理能力。

同时也要看到，公共服务需要专业的职能部门办理，群众的一些高频需求如办理社会保障、住房公积金等相关事务，也有相应的咨询办理电话。如果都拨打12345，虽然也能顺利进行咨询和办理业务，但归根到底还需要有一个转接交办的过程。另一方面，近年来，多地的12345政务热线都接到了一些不属于政府职能范围内的诉求。这样的情形也增大了12345热线的负担，消耗了行政资源，降低了职能部门的办事效率。

现在，成都更新公共服务电话清单，有助于市民跟职能部门更直接、更高效地联系，提高了公共事务的办事效率，也是在部分程度上给12345热线电话“减负”。进一步看，更新公共服务电话清单，不仅是公开几个电话号码，更是公共服务意识和能力的一次综合提升。以前一些职能部门的电话号码难以接通，甚至沦为“僵尸号码”，这给急于办事的市民添了堵。本次成都更新公共服务电话清单，首先对各地各部门的各类咨询、投诉号码进行了一次摸排梳理，确保电话号码与部门职能精准对接。其次，电话号码更新的过程也是硬件和软件提升的过程。一些部门通过线路扩容等方式，提高了接通率，让市民一打就通。还有一些部门开展了接听业务培训，持续提升问题解决率，通过高效解决问题让群众满意。从这个角度说，更新公共服务电话清单的过程，就是为民服务意识提升的过程。只有每一部公共服务电话都打得通、能办事，才算是真正做到了“民呼我为”。

公共服务电话清单更新了，12345热线电话依然具有不可替代的作用。一些需要跨部门协调的事项，或者市民遇到了事情不知道该哪个部门负责，仍然需要12345热线接听办理。另一方面，如果涉及职能部门不作为等情形，12345热线更应该发挥好督促监督作用。

不必事事打12345，这也是公共服务的提质增效。各职能部门的电话畅通了，群众的满意度和幸福感就提高了，社会治理现代化的水平，也就再上了新台阶。