邦畿千里，维民所止。“十四五”以来，拱墅区始终将民生福祉置于核心位置，既以“大处着眼”锚定共同富裕示范区建设的全局方向，又以“小处落笔”回应群众急难愁盼的细微诉求。拱墅发布推出“烟火底色”栏目，从幼有善育到融合养老，从安居改善到就业拓展，深耕问题“小切口”，精作民生“大文章”，用一件件可感可触的“关键小事”，织密民生保障网，让幸福底色在烟火日常中愈发厚重，稳稳托起群众对美好生活的向往。

无障碍环境，是残障人群走出家门、参与社会生活的基本条件。近日，残障人士登机遇到不便引发热议，同时也反映了无障碍设施在设计和管理的细节上还存在提升空间。实际上，便利的无障碍出行，不只是残障人士的需求，随着我国进入老龄化社会，老年人对无障碍出行的需求也越来越高。

拱墅区处于市中心，居住人口集中，且老年居民较多，如米市巷街道大塘巷社区的残障人士、老年人约占辖区常驻总人口的四分之一。在一般人看来，行动不便的人在这样的老小区会手忙脚乱，居民朱大姐表示，虽然自己出门需要借助轮椅，但在小区里可以畅行无阻，做到丝滑出行。“不管是去社区食堂，还是去服务中心办事，我的小车都是往来无碍，楼梯不用走，直升就能到，安全和效率拉满。”

阳光老人家低位服务台

大塘巷社区党群服务中心卫生间改造后

无障碍车位改造后

事实证明，朱大姐可以一个人在小区转悠，还能自己坐地铁，去杭州大厦购物，或去运河边散心。“没什么不方便的，基本上也不需要别人帮忙，你看，我的导航提供的就是无障碍路线，一路上也确实很通畅，我感觉社区和城市侧的无障碍工作做的还是挺到位的。”

缘石坡道改造后

为了保障残障人群、老年人等社会成员的权益，将这份民生答卷做得“温暖”，早在2022年，拱墅区印发《拱墅区实施残疾人无障碍品质生活先行先试项目工作方案》，为区域内的无障碍未来描绘了清晰蓝图：努力构建全域贯通、覆盖全年龄段、全生活场景的无障碍品质生活，实现设施、交流、社区、出行等九大领域无障碍。为特殊人群提供可靠的无障碍出行过程，减少 “特殊化”：让无障碍设施成为默认配置。

阳光食堂坡道改造后

阳光老人家一楼平台改造后

据悉，为方便特殊人群的出行，大塘巷社区在未来社区改造中同步融入无障碍改造，通过软硬件提升，努力打造残健同行、共融大塘的无障碍生活环境，让特殊居民生活有爱出行无“碍”。“我们这里老年人口占32%。其中持证残疾人176人。之前社区改造时，对小区整体路面做了平整和坡化，同时采用热惰性材质扶手、升降梯、无障碍专用一体斜镜，增设残障人24小时租赁柜、智能信息设备等。”

阳光老人家楼梯无障碍扶手

大塘巷社区相关负责人表示，除了进一步深化大运河幸福家园、社区食堂、小区游步道等主要公共空间的无障碍环境之外，社区作为信息无障碍创建的先行示范社区，还设置有无障碍服务台，有针对性的帮助特殊群体马上办、一次办，让他们充分享受社区帮办、代办的便利。

辅具租赁柜

辅具借用窗口扶手

“无障碍社区”创建工作，改善的不仅仅是残障人士的出行环境，更是让“无障碍”成为一种共识，一种风尚。据统计，近年来拱墅区累计完成11600处无障碍设施问题整改，337户残疾人家庭实现了无障碍改造，建成了2个信息无障碍示范小区和6个信息无障碍公园，完成23个省级无障碍社区创建。值得一提的是，拱墅区研发上线的“手语姐姐”实时在线翻译系统被人民网等多家国家级、省市媒体报道，并入选全国信息无障碍20佳优秀案例。

大关街道德胜社区设立的无障碍明盲对照导览示意图

天水街道戒坛寺巷社区在国大城市广场引入的无障碍信息服务系统中的无障碍信息服务亭

“结合未来社区、智慧街区建设打造信息交流无障碍数字场景，各类无障碍智能信息设备也进一步落地生效，通过提炼筛选，我们重在打造具有拱墅特色的标志性无障碍建设成果。”区残联相关负责人介绍，全省范围内，拱墅率先在体育场路、环城西路首推礼让盲道提示标语和语音提示标语。此外，利用区城管局红旗班管理平台“AI智治”系统，在体育场路中山北路口西南角人行道上安装了“远程监控+人工喊话”盲道监管“新武器”，只要有人侵占盲道，语音播报桩即刻提醒。

石桥街道天堂园社区无障碍建设

从有形的盲道到无形的智能播报、数字场景，拱墅区用一步一个脚印的踏实努力，推动着无障碍设施从“个别盆景”向“全域风景”的深刻转变，让城区的“无碍”融化为市民心中可感可及的“有爱”。