近日，由拱墅区市场监管局牵头起草的《“武林商圈”放心消费市集管理与服务规范》团体标准正式发布，该标准是全国首个针对市集场景放心消费建设制定的技术文件，也是继《放心消费商圈创建与管理规范》地方标准后，拱墅区深耕“放心消费+标准化”又一实践成果。

该标准以武林夜市为放心消费市集样板，立足该夜市放心消费建设的实践与经验，聚焦放心消费承诺、运营单位管理、市集服务要求和评价体系建设四个方面，突出食品安全、产品服务质量、价格、计量等8个方面，为放心消费市集的管理与服务提供了标准化依据。

这个地处武林商圈核心的市集

何以成为标准化样板？

在武林夜市，已有248家商家自觉作出无理由退货等放心消费承诺，放心消费单位占比66.36%,无理由退换货单位占比83.54%。街区以“六个放心”为标准，结合纠纷处理、日常管理、社会评价等开展动态管理，督促商家履诺践诺。

依托数字化平台打造“监管一件事”场景应用，多部门整合监管职能，形成“综合查一次”清单，涵盖食品安全、街区面貌、消防安全等12类高频事项，实现“一次检查、全面诊断”。管理方预先审核商户资质，定期巡查产品服务质量，切实落实管理责任。

设立消费维权联络站，指派专人值守，为消费者提供高效的纠纷处置和便捷的咨询引导。220家商户开通“一键和解”,消费者遇消费纠纷“一键”发起维权，自行和解率达100%。管理方每年设置3万元专项赔付资金，对符合条件的消费投诉进行先行赔付、无理由退款等处理，降低消费者维权成本。

接下来，拱墅区市场监管局将持续深化放心消费标准化建设，进一步提升标准引领作用，强化全域放心消费环境建设，为激发消费潜力、促进经济社会高质量发展提供坚实支撑。