“多亏了社区工作人员及时上门，更亏了这个‘智慧大脑’，要不然后果真不敢想。”近日，拱墅区康桥街道康乐社区网格员上门探望康晓人家小区的独居老人李奶奶，却发现李奶奶摔倒在地、意识模糊。工作人员紧急呼叫120，同时利用综合治理平台在线数据，几秒钟内就调出了老人登记的紧急联系人——包括住在外区的女儿和老家的一位远亲。电话很快接通，家属及时赶到医院，老人转危为安。

“以前遇到独居老人突发状况，想要联系家属我们只能翻花名册、问邻居，耽误的都是救命的时间。现在有了在线平台，人员的信息一目了然。”康乐社区工作人员介绍，这个在关键时刻帮了大忙的“智慧大脑”，正是康桥街道为破解公租房小区治理难题而打造的“康晓人家综合治理平台”。

康晓人家是康桥街道典型的公租房小区，主要为低收入家庭、新就业职工、外来务工人员等提供保障性住房。目前，小区共有2138名居民，其中流动人口达737人，还包含独居老人、低保低边家庭、困境儿童，人员构成复杂、流动性强，给基层治理带来不小压力。

“过去，网格员每人负责数百户居民，信息全靠腿跑笔写，不仅效率低，还常出现底数不清、更新滞后的问题。有时居民搬离多日信息仍未更新，重点群体的动态也难以掌握。”康乐社区相关负责人坦言。而综合治理平台的上线，彻底改变了这一局面。

如今，打开综合治理平台，后台显示着居民动态更新的“数字档案”，从基础身份信息、居住状态，到家庭结构，甚至是否有特殊困难，全部一目了然。“以前问起哪户是什么情况，可能要翻半天本子，现在只要在系统里点一下，全知道。”负责人介绍，通过平台不仅能清晰看到小区7幢楼内每间房屋的居住情况，还能精准锁定楼栋内的独居老人、困境儿童以及需要重点关注的矫正对象。

更精细的是，平台针对不同人群设定了“标签体系”：对需要重点管理的人员进行标注，方便动态跟进；将低保低边、残疾人员、困境儿童归为“重点关怀人群”。这种标签化并非贴有色标签，而是为了实现服务与管理的精准滴灌。例如，独居老人的信息栏中，清晰显示对应的助老员和走访频次，走访后可在系统及时更新其身体状况及孤寡、独居、残疾等标签，确保帮扶不缺位。

这一创新举措，是拱墅区康桥街道推进基层治理能力现代化、打造“AI+治理”智慧治理样板的生动实践，立足公租房小区治理痛点，以数字化改革赋能基层善治。“尤为值得一提的是，该平台由街道工作人员自主研发，靠‘口袋数据’轻量化运维，破解了过去基层治理数据采集难、更新慢、成本高的老问题。”康桥街道相关负责人介绍。

平台上线后，网格员日常摸排、信息登记的工作量明显下降，实现了人力减负与管理增效“双赢”。基层工作人员从繁琐的纸质台账中解放出来，把更多时间和精力投入到上门服务、民生帮扶、矛盾化解等一线工作中，真正让智慧治理落地见效、基层服务更有温度。

下一步，康桥街道将在严格保障数据安全与信息安全的基础上，进一步深化平台应用，拓展更多便民服务场景。通过构建更加科学、高效、人性化的流动人口管理体系，让公租房小区这个曾经的“治理难点”，真正成为流动人口融入城市、安居乐业的“温馨港湾”。