“没想到，一个电动车理赔，保险赔付这么认真，不仅帮忙解开了‘误会’，还快速拿到了赔偿款！”说起3月份小区内的那场意外火灾，家住半山街道的张先生仍心有余悸。因这场意外，张先生的电瓶车座位、电池、后视镜等均不同程度受损。但因拍摄角度问题，当时物业仅报送了后视镜损坏。“在我反应后，重新提供车损照片核定损失，保险公司按照流程重新赔付。”

张先生的经历，看似偶然，背后正是我区为民生安全深谋远虑、量身定制的一份“双保险”。从“事后理赔”到“事前预防、事中管控”，面对居民身边电动自行车充电安全、老旧房屋维护、老旧小区加装电梯管养等“急难愁盼”，我区携手人保财险，将市场机制深度嵌入基层治理，用“量身定制”的保险方案，将一个个民生“痛点”转变为治理“亮点”，用定制险守护百姓安居梦。

这一份“定制险”，远不止是一份保单。以老旧小区加装电梯项目为例，作为全省电梯安全源头改革的重要试点之一，我区创新推出了“电梯益家”综合服务项目，并在天水街道打造了全国首个“电梯益家”服务站。站内有市场监管人员、街道工作人员、维保人员驻点值守，物业公司24小时在岗，形成 “政策咨询—矛盾调解—使用管理—维保监督—应急处置”闭环。这之中，就有与人保财险拱墅支公司的深度合作。“在电梯项目的保障服务中，我们不仅涵盖电梯安全宣传、纠纷调解、隐患排除等内容，同时兼顾居民其他风险需求。”人保财险拱墅支公司相关负责人在接受采访时表示，这种物业主导、厂家主导、保险主导的服务模式，也是进一步推动了电梯安全监管从“被动响应”向“主动防控”的转型升级。

“现在乘梯踏实多了，竟然还有保险公司的人定期来检查隐患，万一有事还有赔付，我们心里有底。”居民李阿姨指着家门口的加装电梯说道。据介绍，目前，18个街道已有50多台加装电梯有此专属保险保障服务，并逐步实现服务常态化、长效化。

如果说充电安全、电梯安全解决的是“眼前事”，那么城镇住房综合保险，则为我区的老旧小区系上了“长寿安全带”。去年3月，湖墅街道率先落地全区首个城房险项目，为辖区范围内89幢高龄房屋上了保险，人保财险为其提供了4075万元保险保障。该项目不仅提供全面的房屋财产保障，更创新增加了事前风险预防和事中风险控制服务，为参保居民提供房屋安全检测、隐患排查、应急维修等一揽子服务，真正做到防患于未然。作为我区首个试点单位，湖墅街道的“保险+服务”模式为全区推广积累了宝贵经验。

“我们希望通过‘保险+服务’的模式，将风险关口前移，用专业力量协助政府把民生实事办实、办好。让老百姓感受到，保险不只是出事后的赔偿，更是日常生活中的一份安心。”人保财险相关负责人介绍道，为此，人保财险还专门组建了民生项目服务团队，提供专属保险保障服务。

从“被动赔付”到“主动排险”，在我区，保险机制的引入，改变了以往“政府管、物业躲、居民怨”的尴尬局面。一旦发生事故，人保财险快速理赔通道第一时间启动，让受损群众及时获得补偿，有效化解了社会矛盾。未来，我区将继续深化“保险+治理”的创新实践，用更有温度、更有力度的民生保障，守护万家灯火，让每一位生活在这片土地上的人，都能感受到安全、温暖与幸福。