近日，拱墅区东新街道新天地商务社区与苏州黑闪数字技术有限公司正式签订《新天地小哥驿站自营协议（试运行）》，建设全区首个小哥自营驿站，实现新天地小哥驿站从“社区兼管”向“站点自营”模式全新转型，驿站从单一歇脚点，升级为集服务供给、教育引导、治理参与、组织凝聚于一体的综合服务阵地，让奔波在商圈的骑手们拥有真正“自己说了算”的暖心家园。

“站点自营”模式的核心，是构建起“专人统筹+骑手自治+多方联动”的三维运营管理体系，让驿站运营更高效、更贴心。美团拱北站点作为该驿站自营主体，站长担任“自营负责人”，统筹驿站日常事务。热心公益、经验丰富的骑手被选拔为“轮值站长”，让骑手自治成为驿站自我管理的核心纽带。社区指派专属联络员对接驿站事务，多方联动巡查，共同维护舒适整洁的休息环境。

为调动骑手参与自治积极性，驿站还建立了“行为量化、权益匹配、荣誉叠加”的正向激励体系，制定《小哥驿站自营管理公约》，每月开展“最美自治骑手”评选，设置“骑士进阶榜”，让骑手在自我管理中收获认可与成长。

自营首日，一场干货满满的消防安全培训在驿站拉开帷幕。来自美团、淘宝闪购、盒马等平台的近80名骑手齐聚驿站，分成4批依次展开培训学习。新天地微消站的专业工作人员围绕日常火灾预防、初期火情处置、电动车消防安全等内容展开讲解，现场演示手提式灭火器“提、拔、握、压”标准操作流程，并组织骑手分批实操演练。“以前总觉得火灾离自己很远，今天学了才知道电动车充电、日常用火都有这么多讲究，以后送单也更安心了。”一位参与培训的骑手李永强说道。

从“歇脚点”到“幸福港”，驿站的服务升级始终聚焦骑手核心需求。商务社区将进一步打通新天地文商旅资源链路，以数字化手段迭代“骑手友好地图”。还将联动商圈餐饮、便利店、维修店等商户，扩容“友好商家联盟”阵容，推出专属折扣、免费饮水等“骑士专属福利”，让奔波在外的骑手们，切实触摸到家的温度，找到稳稳的归属感。

“我的驿站我做主”，这不仅是一句口号，更是新天地小哥驿站转型的初心与方向。未来，东新街道新天地商务社区将继续以“站点自营”为抓手，倾听骑手心声，整合多方资源，让小哥驿站真正成为骑手们愿意来、留得住、能参与的“暖心家园”，为新就业群体的幸福生活保驾护航。