“真没想到，一次简单的线上咨询，竟让我找到了创业的新方向。”家住拱墅区潮鸣街道的金女士感慨道。此前，她因照顾家庭长期处于失业状态，办理失业登记后，AI帮扶系统主动为她推送了相关的失业保险政策以及就业创业扶持政策。

网络直播培训

在与AI帮扶模型互动交流过程中，系统捕捉到金女士有创业的意愿，并希望参加技能培训。系统根据她的年龄、学历和过往经历，精准推送了网络创业培训课程。抱着试试看的心态，金女士参加了电商运营和直播带货培训，系统学习了电商运营、平台推广、短视频营销以及直播带货等实用技能，如今已成功注册一家贸易企业，从全职妈妈变身创业带头人，金女士的故事正是拱墅区创新推出“AI+”就业帮扶模式的一个生动注脚。

电商运营和直播带货培训

拱墅区一直以就业友好型城区建设为目标，紧紧围绕“稳岗扩容提质、精准就业帮扶、提升服务质效”三大目标，针对人岗匹配准确率较低、政策推送精准率不足等需求痛点，依托人工智能技术，通过数据归集、智能匹配、智慧管理等多维发力，AI+就业帮扶模式上线以来，累计为3万余名重点群体提供精准帮扶服务，完成个性化推荐6.88万人次。

强化统筹集成

升级智慧服务

打破数据壁垒，汇聚全域资源。纵向融合杭州市“就业创业一张图”，归集全市超百万条岗位信息、12万余家招聘企业、300余个创业项目资源；横向打通区级民政、教育、市场监管等部门数据，集成重点群体在年龄、学历、技能等维度的20余项信息要素，整合辖区170余家线下培训机构和1800余条就业政策，构建高质量、多维度、全口径的就业服务数据库。拱墅就业中心相关负责人表示：“数据打通后，我们对帮扶对象的了解不再停留在登记表上，而是能精准到每个人的实际需求。”

就业创业一张图

开发数据模型，实现精准匹配。打造“AI+就业”帮扶模型，嵌入“AI智能客服”“AI帮扶助手”互动问答等多种功能，构建起“数据清洗—画像补全—智能匹配”的运算逻辑，基于画像与智能算法为帮扶对象量身定制岗位推荐、政策解读和培训建议。模型服务准确率稳定在92.5%以上，人岗匹配精准度较传统模式提升超过65%。基层工作人员反馈，以前靠人工筛选岗位费时费力，现在AI直接给出匹配建议，效率大大提升。

人物画像页面

联动线上线下，打造协同网络。铺开“AI+”就业帮扶功能全域应用，结合“浙里就业”基层公共服务平台提升工程，推动区级就业服务中心、街道服务站、社区服务窗口线上线下服务联动，结合“AI+”就业模型服务数据，常态开展政策深度解读、面对面职业指导、复杂个案指导，构建立体化公共就业服务网络，累计线下举办就业活动126场，开展面对面职业指导1000余人次，处理复杂个案56件。湖墅街道工作人员表示：“线上系统提供线索，线下我们跟进深度沟通，两者结合让帮扶更有温度。”

线下一对一就业指导

一站式陪跑空间

　　聚焦智能驱动做优精准帮扶

智能监测预警，主动发现风险。依托“AI+就业”模型，围绕“就业趋势热力图”“规模裁员风险化解率”“帮扶成效动态图谱”等10余项关键指标，开展多维度数据分析与趋势研判，对政策执行、岗位匹配、培训参与等情况进行实时监测评估，对社保、失业登记等多源数据进行智能分析，自动识别失业时间较长、长期未参与帮扶互动等高风险人员，实现从“被动申请”到“主动发现”、从“统一服务”到“分级干预”的转变。

求职者查看岗位

智能服务企业，精准匹配供需。依托“AI+就业”模型，智能分析辖区企业用工需求和岗位空缺，与重点群体求职意向精准匹配，实现“人岗双向奔赴”。联动辖区产业园区、重点企业、零工市场等力量，举办直播带岗、就业服务日等特色活动，推动就业帮扶从“单边帮扶”向“供需平衡”转变。“AI+就业”帮扶模型运行以来，发布各类用工岗位3万余个，推动构建“政府主导、AI驱动、企业协同、精准匹配”的就业援助新生态。辖区一家科技企业的人力资源负责人表示：“系统推荐的人选与岗位匹配度很高，我们参加了几次直播带岗活动，招到了急需的技术人才。”

直播带岗

经办端页面

转变服务模式，释放基层人力。转变手工录入、上门走访等传统帮扶方式，依托“AI+就业”模型，开发帮扶任务管理、方案推送、回访登记、对话归纳、帮扶项目统计等功能，推动帮扶方案动态管理、服务结果跟踪反馈，实现帮扶行为留痕与可评估，落实重点群体帮扶“一人一档”。“AI+”就业帮扶场景在全区174个社区推广使用，累计自动归集帮扶档案50893份，节省帮扶工作者工作时长三分之二以上，惠及200余名基层工作人员，切实减轻基层负担。和睦街道就业工作人员表示：“以前回访后要花大半天整理台账，现在系统自动归集，我们能把更多时间花在跟居民面对面沟通上。”

坚持完善机制

提升管理效能

完善区街配套机制，构建高效协同体系。推动“AI+就业”模型融入区街公共就业服务运行机制。区级层面按照民生实事重点群体帮扶项目要求，做好辖区各街道帮扶工作指导、资源调配、质量监督及疑难协调；街道、社区层面依托“AI+就业”模型功能应用，为重点群体落实“1131”精准帮扶，实施全流程跟踪督导，实现帮扶任务快速响应、资源高效流动、责任层层压实。

就业空间小程序以及对话页面

建立抽查监督机制，筑牢就业帮扶底线。加强对街道“AI+就业”模型应用全过程指导与监督，建立常态化帮扶实效电话抽查机制，每月随机抽取各街道一定比例的帮扶对象进行电话回访，重点核验“一人一档”信息完整性、帮扶实效性及就业状态真实性，确保帮扶记录与实际结果一一对应、帮扶真实率达到100%。每季度开展实地走访调研，查看线下帮扶走访台账，倾听基层帮扶工作存在困难及意见建议，建立“电话抽查+实地核验”双向反馈机制，推动就业帮扶工作做实做细。

加强帮扶队伍培训，提升人机协同能力。围绕“AI+就业”模型中的“AI社工”智能化工具应用，建立常态化培训机制。面向基层就业专员、社区社工等一线人员，定期开展数字化平台操作、AI模型结果解读、人机协同服务技巧等专项培训，累计举办培训班5场，培训500余人次。积极挖掘和推广优秀社工利用AI工具实现精准帮扶的典型案例，推动“人工经验”与“智能算法”深度融合。参加过培训的一位社工表示：“以前觉得AI很神秘，现在学会了怎么解读模型推荐结果，学习了如何结合解读结果优化帮扶方案，工作起来心里更有底了。”

社工一对一帮扶回访

从“人找服务”到“服务找人”，拱墅区正以“AI+”就业帮扶新模式，持续提升公共就业服务质效，为就业友好型城区建设注入强劲动力。未来，拱墅区还将继续深化智能技术应用，让更多求职者和企业受益于这一创新举措。