日前，由浙江省市场监督管理局、省总工会联合指导的“717”骑士节暨“小哥之家”启用活动在拱墅区举行。40名美团骑手代表走进全新升级的拱墅“小哥之家”，在政策宣讲、健康义诊与权益咨询的暖意中，共度属于城市奔跑者的节日。

这场致敬新就业形态劳动者的活动，既是拱墅暖“新”服务的集中亮相，更亮出了一项全市首创的机制成果——随着26名党建指导员全域派驻骑手站点，曾经需要骑手辗转多部门才能办成的事，如今在家门口的站点就能“一站式”办结，真正实现办事“一次都不用跑”。

党建指导员入驻站点，小哥办事“零跑腿”

习近平总书记强调：“突出抓好新经济组织、新社会组织、新就业群体党的建设，不断增强党在新兴领域的号召力凝聚力影响力”。

拱墅在全市率先创新落地的党建指导员派驻机制，扭转了骑手办事的传统模式。过去，骑手遇上用工维权、住房保障、子女入学等诉求，往往要自行打听对接部门、往返跑流程，不仅耗时费力，还常因信息不对称走弯路。今年1月，拱墅区网约配送行业党委牵头，从区市场监管局、区总工会、区人社局、区住建局等部门抽调群众工作经验丰富的首批17名党建指导员入驻美团全部站点，试点“上门收诉求、全程帮代办”的服务模式。因试点成效显著，今年5月队伍扩容至26人，实现全区7大平台、68个骑手站点全域覆盖。

“最根本的转变，是从‘骑手跑腿找部门’变成‘指导员上门解难题’。”拱墅区市场监管局网监办主任陈钰介绍，党建指导员定期下沉站点走访，主动收集各类诉求，再统一对接对应职能部门办理，全程跟踪进度并向骑手反馈，形成完整的服务闭环。

“通过党建指导员的情况摸排和报送，我们帮骑手小赵申请到了1000元关爱基金。”拱墅区总工会党组成员、副主席林杰忠介绍，近期小赵因在送餐途中意外摔倒，导致锁骨骨折需手术治疗，其家庭条件也比较困难，党建指导员掌握情况并报送后，区总工会认定其符合关爱基金发放标准，第一时间将政府的温暖送到小赵身边。

截至目前，拱墅全区党建指导员已累计走访站点120余次，收集梳理骑手各类问题80余个，问题解决闭环率达85%；涉及多部门协调的复杂事项，也由专属指导员全程跟进，持续推动落地。

暖“新”矩阵不断升级，小哥与城市共成长

活动现场，上线满一年的“浙里小哥码”推出2.0版本。过去，这枚小小的二维码是骑手进出小区、写字楼的“通行绿卡”，帮大家省下了不少登记核验的时间。迭代之后，它更像一位随身携带的“服务管家”，工作上的培训考核、生活里的消费福利、成长中的赋能资源，扫码就能一键直达；骑手在路上发现消防隐患、设施故障，也能随手拍照上报，把日常穿行街巷的足迹，变成了参与城市治理的触角。

活动当天，美团发布六项覆盖暖心补给、成长培训、专属消费、设备供给等维度的权益举措，并拿出6万元小象超市消费券定向发放给骑手群体。今后骑手参与基层治理、推广“小哥码”应用，都能获得对应的消费激励，让付出有回响、价值有回馈，形成平台与骑手共生共长的良性循环。

依托全省首个骑士学院，拱墅已搭建起从入职引导到技能提升再到学历进阶的完整成长路径，至今已有1200余名骑手完成系统培训、拿到技能证书，不断拓宽未来发展的路径。