工作日的早上8点30分，在杭州市第一人民医院（城北院区）门诊大厅，来自半山街道的67岁李大爷攥着医保卡，没有像往常一样“手足无措”，而是稳稳地坐在候诊椅上，神色平静。“李大爷，我是小陈，今天我来陪你就诊。”不到一会儿，一位身着整洁工作服、挂着“滴滴陪诊”工牌的年轻男子便迎了上来，带着李大爷前去挂号、候诊、各项检查、问诊沟通、取药——整个过程，这位年轻男子全程代办、寸步不离。

而这位年轻男子，正是半山街道“陪诊+培训+就业”闭环模式下提供服务的专业陪诊师，也是李大爷的专属陪诊员。原来，就在前一天，街道工作人员帮助李大爷在“滴滴陪诊”线上平台提前预约了3个小时的陪诊服务。“以前子女请假陪我看病，请一次假就是半天。现在有专人陪，不用等孩子们也能看上病。”李大爷感慨道。

陪诊师的角色

远不止“跑腿”这么简单

“很多人以为陪诊就是帮忙挂个号、取个药，其实远不止这些。”杭州智慧信通科技有限公司培训负责人李勇在接受采访时说，“我们的培训体系把沟通心理和法律风险化解作为核心模块——陪诊师要懂得怎么跟老人破冰、怎么在医生面前帮老人‘翻译’病情、怎么在突发状况下保持冷静，他们是‘临时家人、医院导游、情感支持者’三重角色的叠加。”

记者了解到，此次半山街道创新采用了“政府搭台、企业服务、老人受益”的合伙人模式，将市场化专业陪诊资源下沉社区。居民可自行通过像“滴滴陪诊”等线上平台进行服务预约，然后由专业的陪诊师提供服务，从而搭建起我区首个街道级“机构培育—人才培养—就业回流”老年智慧陪诊服务体系。

该模式的核心在于四个环环相扣的闭环：第一环，机构培育。街道联合企业搭建专业陪诊服务管理体系，建立覆盖诊前、诊中、诊后全流程的服务标准体系；第二环，人才培养。面向辖区全职妈妈、低龄退休人员、待业人员等群体，提供涵盖陪诊基础、服务规范、急救知识、沟通心理、实景实训、法律风险化解六大核心课程模块的公益培训；第三环，就业反哺。培训考核优秀的学员纳入街道本土专属陪诊服务队伍，实现“培训即就业”；第四环，回流服务。本土培养的陪诊师持续为辖区居民提供陪诊服务，特别是65周岁以上老年人提供免费陪诊服务，高龄独居、失能半失能、低保困难老人优先排单。

“一般而言，从培训到上岗，需要3个月。”李勇表示，陪诊员通过理论+线下实操的方式进行培训，待考试通过后，公司会将其推荐到合适的陪诊平台，陪诊员的就业分配都采取优先就近原则。“我们8月初还将继续在半山举办培训班，为辖区居民提供专业的就业指导和就业推荐，当然我们的目标并不是培养一批‘跑腿工’，而是培养一批有温度、有专业、有担当的社区陪诊力量，让半山居民真正享受到更专业陪诊服务。”

而待本土陪诊师队伍全面组建到位后，将有更多辖区居民走上陪诊岗位。他们将用熟悉的乡音、贴心的服务，守护着身边行动不便的街坊长辈。

从“家社院”到全场景养老

“老人得陪诊、居民得就业、街道得队伍、机构得场景”——这是半山街道对这套模式最朴素的概括。

半山街道地处拱墅区北部，辖区原杭钢厂区老年人口基数大，现有60周岁以上常住老年人1.2万余人，独居、空巢老人占比近四成，高龄、失能半失能老人集中。早在2024年5月，街道就与浙江省医疗健康集团达成战略合作，率先构建“家社院”一体化服务模式，建立以熙鸿谷雨半山康养中心为中心站点，联动社区卫生服务中心、浙医健杭州医院，覆盖9个社区居家养老服务照料中心的养老服务矩阵。

熙鸿谷雨半山康养中心

“智慧陪诊服务的加入，将半山街道的养老服务从‘居家照护—社区康养—机构托养’延伸至‘就医陪护’环节，形成了覆盖老年人全生活场景的服务闭环。陪诊服务与‘六床联动’机制紧密配合——陪诊过程中发现老人健康状况变化，即可通过双向转介渠道，引导老人顺畅转入家庭病床、医疗病床或安宁疗护病床。”半山街道相关负责人告诉记者。

半山街道的这一实践，不仅是全区首个街道级智慧陪诊服务体系，更重要的是探索出了一条“机构培育—人才培养—就业反哺—回流服务”的养老助医产业闭环新路。

未来，街道将持续优化线上预约服务流程，引导更多老年人使用像“滴滴陪诊”等便利化数字工具，扩大免费陪诊覆盖范围，探索与辖区卫生服务中心、医联体医院的深度联动，同时依托陪诊师培训项目持续壮大本土专业化养老服务队伍。“我们要让更多辖区居民经系统培训后‘就近就业、回流服务’，用熟悉乡音守护行动不便的辖区长辈。”街道相关负责人表示道。

从一个人到一个队伍，从一次陪诊到一个闭环——半山街道的这场探索，让“老有所医”不再是一句口号，而是实实在在落到了老人身边、落进了居民手里。这不仅是全区首个街道级智慧陪诊服务体系，更为基层养老服务高质量发展提供了一份可复制的“拱墅样板”。