近日，杭州大厦的宝格丽专柜迎来一位新加坡旅客。在客人挑选了一件饰品后，品牌员工主动将其引导至商场“即买即退”服务点。从办理退税到税额到账，前后不过5分钟，客人当即竖起了大拇指。

这样的场景，正在拱墅区的核心商圈高频发生。当前，杭州正加大离境退税“即买即退”网点布局，加快打造国际消费名城。在这波热潮中，拱墅区尤为亮眼——该区目前离境退税商店达84家、“即买即退”商店42家。其中，上半年杭州大厦离境退税总销售金额超7200万元，同比增长108%，占杭州市近半壁江山。作为杭州建设国际消费中心城市的核心区，拱墅把离境退税这件“小事”当作国际化消费环境的“大文章”来做，一张小小的退税单，正成为检验区域营商环境与消费辐射力的“试金石”。

重点商圈全覆盖，服务网越织越密

离境退税并非新事物，但过去境外旅客要在机场离境时排队办理，耗时长、体验感差。2023年9月，杭州成为继北京、上海、广州之后试行“即买即退”的城市，杭州大厦等14家商店成为首批试点。所谓“即买即退”，就是把退税窗口从机场前移至商场。

作为浙江商贸第一区，拱墅区的商业厚度积累多年，2025年该区社会消费品零售总额达1713亿元、武林CBD连续三年跻身福布斯中国中央商务区消费竞争力榜单前十，可谓站在这项试点的潮头。但要让政策真正落地，光靠商户“自觉”远远不够。

拱墅区对辖区内的商场、超市、特色街区进行全面梳理，把有意愿、有条件的商户名单摸了个清楚。有了底数，再组织政策宣讲，帮意向企业加快备案。针对商场内商户普遍反映的“对申办流程无经验、政策概念模糊”等实际困难，区商务局联合区税务局简化指引，制作拱墅区离境退税“三句话版”备案操作指引及流程图，在全区商户推广。

恒隆广场

恒隆广场于今年4月底在武林广场亮相。拱墅区牵头组建了“恒隆广场离境退税推进群”，把商场招商负责人和税务局业务人员拉进同一个群。商户有疑问，群里即时解答；政策有更新，群里第一时间送达。开业后，恒隆广场集中退付点无缝衔接。

国大城市广场

这套组合拳打下来，成效肉眼可见。截至8月，全区离境退税商店已达84家，“即买即退”商店42家，杭州大厦、国大城市广场、武林银泰、恒隆广场、新天地等商业综合体，丝绸城等特色街区，联华超市、屈臣氏、苏宁易购、京东五星、酷动数码等重要商家均纳入其中。

武林银泰

7月24日，拱墅区举办离境退税“即买即退”扩围升级工作推进会，再次提出重点商圈离境退税全覆盖，要将服务网越织越密，让退税成为随时随地发生的消费体验，全区形成高净值客流——高密度网点——高效率退税的正向循环。

数字赋能，流程瘦身做优体验

能退解决的是有无问题，好退考验的则是服务的精细化水平。近两年，离境退税即买即退政策持续扩围提质，退税金额上限提高至22万元，起退点降至200元，“即买即退”离境时限延长至28天，离境口岸也逐步拓展。政策覆盖更广、旅客受益更多，也对一线服务提出了更高要求。

杭州大厦

走进杭州大厦，从商场出入口、天桥、电梯厅，到楼层主通道，“Tax Free”的标识都格外醒目。去年5月，杭州大厦在新B座地下一层划出专区开设首个“离境退税”服务办理点。数字化，成为提升“离境退税”服务效率的关键支撑。在杭州大厦服务点，护照直接通过扫描仪录入，减少了手工差错和重复等待；发票采用一键导入，缩短了办理时间。在支付方式上，杭州大厦启用支付便捷退税并升级了“一键退税”，开通现金退税和支付宝实时到账两种渠道，满足不同旅客的使用习惯。

杭州大厦

对境外旅客而言，时间成本往往比退税金额更敏感。“目前，单笔业务办理时间由原来的15分钟左右，压缩至5分钟左右。”杭州大厦相关负责人表示，杭州大厦的离境退税服务已实现全品类商品覆盖，从国际名品到国潮好物，境外旅客可以“一站式购齐，一单式退税”。这些变化看似发生在流程细节中，最终提升的是境外旅客对杭州消费环境的整体感受。

文商旅融合，打开消费升级新空间

不仅是综合性商场，老字号也在发力。都锦生从1953年开始就被列为外事接待单位，现为杭州市的国际旅游访问点之一。目前，都锦生在龙游路旗舰店等三家门店都开设了退税服务点。店里柜台上摆着醒目的离境退税标识，境外游客一进门就能看到。尤其是龙游路旗舰店，与都锦生故居、都锦生织锦博物馆毗邻西湖，成为境外旅客了解杭州丝织文化的前沿阵地。“我们的店员在帮助境外客人选购的同时，会主动介绍离境退税服务。就在前几天，一位中国台湾消费者购买了几件真丝服装，从选品到退税，都在店内顺利完成。”都锦生龙游路旗舰店相关负责人表示。

都锦生龙游路旗舰店

在拱墅今年发布的十二项新质消费举措的框架中，离境退税更是被嵌入全链条消费支持体系之中。拥有大运河这样的世界文化遗产文旅资源，叠加全省领先的首店品牌集聚度，拱墅在“浙江商贸消费第一区”的底色之上，正加速释放“文商旅”融合的消费新动能。“在网点布局上，拱墅计划在重点商圈、景区培育一批有影响力的‘地标性’离境退税商店，同时引导国际名品、国货潮品、老字号、文创店等成为退税商店。”拱墅区商务局相关负责人透露，下一步将继续联合税务部门为商户提供点对点、常态化的业务指导，稳步扩大备案商户体量，持续拓宽覆盖面。

武林商圈

当运河的水声与商圈的繁华交织，当古城的底蕴与新消费的活力碰撞，离境退税不仅是单纯的税务便利，而是与文商旅深度融合的消费生态再造，让“买在拱墅”成为杭州国际化叙事中不可或缺的章节。