“双11”买买买，这些坑避避避市消保委发布“双11”消费警示

2021-11-10 11:21:54 来源：每日商报

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每日商报讯今年“双11”电商大促已经开始，11月1日迎来首个交易高峰。来自天猫的数据显示，天猫“双11”开场首小时，2600个品牌成交额超去年11月1日零点；京东数据显示，从10月31日晚8时开始的4个小时内，京东累计售出商品超1.9亿件。今年“双11”购物狂欢节自10月20日开启预售。预售首日，李佳琦、薇娅两大头部主播直播间场观量近5亿人次，共计实现交易额超200亿元。

红火的网购交易数据背后，侵害消费者合法权益的各种网购违法问题仍比较严重，结合监测到的相关消费风险信息，杭州市消保委昨天发布消费警示。

“双11”消费警示

网购“三无产品”情况严重

监测发现休闲服装、床上用品、羽绒服、玩具、童鞋、羊绒衫、食品接触容器（不锈钢，塑料）等产品“三无产品”情况十分严重，部分电商平台网售的产品“三无产品”比例与往年相比甚至提高了。今年“双11”活动前，针对上述产品市消保委从各大平台共监测了2300多万条数据，清洗筛选了2万多条有效数据链接，再从中随机选取了1275批次样本。监测发现，有490批次样本为“三无产品”，“三无产品”发现率高达38.43%，其中食品接触容器的三无率高达55.08%。

直播带货虚假宣传事件频发

监测发现，直播带货出现虚假宣传、销售假冒伪劣产品、使用极限词等问题突出。近期，市消保委对国内9大直播平台开展了监测，仅仅一周内就监测发现了直播过程中涉嫌存在违法违规问题的245条线索，其中，150条线索涉嫌虚假夸大宣传。

部分电商平台落实主体责任不到位

因电商领域竞争日益激烈，为追求流量，部分平台方没有起到应有的审核作用，对入驻商家和产品资质审核不到位，或者只做形式上审核，未对相关上传资料信息正确性做实质性审查，导致大量的不合规产品上架。部分促销活动和规则，违反相关法律法规，各种免单和优惠承诺不兑现，糊弄消费者导致投诉量增加，消费者网购满意度降低。

个别电商平台促销游戏问题众多引发集体投诉

每年“双11”都是电商平台的促销黄金期，不少平台都利用游戏活动吸引消费者参与，为消费者网购增添趣味也带来优惠，同时还能为平台自身和商家引流。但根据监测到的消费风险信息显示，某电商平台推出的部分游戏活动存在以下问题：退出机制缺失，未事先告知规则与风险，违背用户自愿参与意愿；保障机制欠缺，以互动为名诱导消费，引发消费者大量投诉。促进消费推出游戏活动无可厚非，但弄巧成拙则会备受诟病，本应让消费者享受游戏的快乐，却逐渐沦为游戏消费者的套路。

【来源：每日商报作者：记者汪晓筠通讯员刘丽芳编辑：高婷婷】