盲道

地铁车站范围内，所有无障碍卫生间、无障碍电梯、无障碍闸机、客服中心（有人服务窗口）等无障碍设施，都与行进盲道相连。

“无障碍轮椅踏板线网联动机制”

乘坐轮椅的乘客，上下地铁列车，需要使用轮椅踏板。

在杭州地铁站里，轮椅踏板就放置在垂梯附近，便于快速拿取。

杭州地铁版的“无障碍轮椅踏板线网联动机制”，出发地与目的地车站联动配合，定时定点、专人保障轮椅乘客顺利上下车，包括——

“首接负责制”。首接工作人员要了解轮椅乘客的起始站点，掌握乘客的需求和联系方式，将这些信息，通知该乘客需要上下车的所有站点的对接人员；

“先确认，后登乘”。出发站点负责与轮椅乘客的下一个接应站点沟通衔接，在确认接应站点（换乘站点、目的地站点）做好无障碍轮椅踏板服务准备后，再送乘客上车；

换乘“严丝合缝”。如果涉及跨线（换乘），则由本线车站工作人员接到轮椅乘客后，陪同推送该乘客至邻线指定位置，并做好交接。

站外轮椅坡道

轮椅进出地铁，走的是轮椅坡道。坡度、扶手设置，完全参照国家标准。

比如：当轮椅坡道的最大高度到达1.2米的时候，其水平长度要到达24米，这样推起来比较省力；最大高度如果是0.3米，水平长度也要有2.4米。

车站的轮椅坡道，净宽度不小于1.2米，保障轮椅顺畅通行；坡道起点、终点和中间休息平台的水平长度不小于1.5米。

盲人乘坐指导手册

杭州市地铁集团与上城区盲人协会还联合发布了《杭州地铁盲人乘坐指导手册》，首批已在多个重点车站陆续投放。

手册采用凸点盲文，介绍乘坐杭州地铁过程中的实用性须知，扫描二维码还可以听语音版本。

无障碍服务“爱心预约”

在杭州地铁，只要残障人士有需要，可以提前拨打地铁服务热线96600，工作人员会尽力提供帮助。

目前，杭州所有新建的地铁站，都已提前设计、建造无障碍设施。一些早期建成的地铁站，也在逐步增加、完善无障碍设施，目标是实现全覆盖，为迎接杭州亚运和更多客人的到来做好准备。

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