近几天，杭州突发新冠肺炎疫情，很多买好火车票、机票的市民向快报求助，能不能退票？是否要收手续费？

记者了解到，铁路部门对于计划从杭州出发乘火车的旅客，保持原来的退票政策，暂时没有新通知。

民航方面，多个航空公司都发布了退票、变更细则，满足条件的可以免费退票或变更。

如需了解详情，还请咨询相关航空公司。同时，记者也搜罗了国航、南航、东航等航空公司的退票改签规则，供大家参考。

火车票：退票或需收取一定费用

记者了解到，铁路部门对于原计划从杭州出发乘火车的旅客，保持原来的退票政策，暂时没有新的通知。

目前，根据火车票退票规则，在车票发站开车前8天（含）以上退票的，不收取退票费。

距离票面乘车站开车时间前48小时以上、不足8天的，退票费按票价5%计。

距离票面乘车站开车时间24小时以上、不足48小时的，退票费按票价10%计。

距离票面乘车站开车时间不足24小时的，退票费按票价20%计。

使用电子支付方式通过车站售票窗口、自动售票机、铁路代售点和12306网站购买的铁路电子客票，均可通过12306网站或车站指定窗口在开车前办理退票手续。

铁路部门已在线上渠道推出24小时互联网退票服务，退票截止时间由乘车站开车前25分钟，延长至开车前，已新增12306客户端免登录退票渠道。

机票：满足条件可免费退票或变更

中国国际航空 热线：95583

国航官网发布了《关于调整国航涉及杭州航线国内客票特殊处置方案的通知》。 为配合做好疫情防控工作，协助受影响旅客更好地安排出行，现就行程涉及杭州进出港航班的国内客票发布特殊处置方案，具体内容如下：

一、适用条件

客票同时满足以下三点：

（一）在2022年1月26日12时（含）前购买或换开的国航999开头的国内客票（包括里程奖励客票）；

（二）客票行程涉及旅行日期为2022年1月14日（含）至2022年2月11日（含）之间杭州进出港的国航实际承运航班和挂CA航班号的代码共享航班；

（三）在2022年1月14日0时（含）以后申请客票变更或退票。

二、客票变更及退票规则

（一）客票变更

您在客票有效期内，首次变更至2022年2月28日（含）前的航班，免收变更手续费，但需收取子舱位差价及淡旺季价差。再次变更或变更至2022年3月1日（含）以后的航班，需依据客票使用条件办理。

（二）退票

您在客票有效期内，可以办理非自愿退票，免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

南方航空 热线：95539

1月27日，南方航空官方微信号发布了《关于涉及杭州航线客票特殊处理的通知》。根据新冠肺炎疫情防控要求，为协助受影响旅客更好地安排出行计划，现就涉及杭州航线客票延续特殊处理的通知如下：

一、适用客票

在2022年1月25日（含）前购买、行程杭州机场进出港（含经停）的南航纯国内航班及使用CZ航班号的国内代码共享航班且旅行日期为2022年1月25日（含）至2022年2月21日（含）的784开头的南航客票。

二、自愿变更及退票规则

航班起飞前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期内按以下规则办理退改手续：

（一）变更：

首次变更至2022年3月31日（含）前相同航程的南航实际承运航班，免收变更费，如发生票价价差按规定收取；

（二）退票：

在客票有效期内申请退票免收退票费。客票按上述变更规定办理变更后再提出退票申请，按客票使用条件办理。

三、本通知适用范围内客票不允许自愿变更航程和签转外航。

四、其他事项，按客票使用条件办理。

五、本通知自2022年1月25日起生效。

为了顺利地办理免费退票，请您务必在航班起飞前取消客票订座。客服热线目前较繁忙，建议您选择南航官网、App等线上渠道办理取消订座、机票退改手续，退款秒到账，给您出行带来不便，敬请谅解。

东方航空 热线：95530

1月26日，东方航空官网发布了《关于杭州相关航线客票特殊处理的通告（2022年第2次）》，

涉及杭州相关航线客票特殊处理规定，具体如下：

一、适用范围

（一）中国东航781开头客票填开的国内航班，客票中至少含有一段未使用行程中涉及杭州进港、出港或经停航班。航班日期在2022年1月14日（含）—2022年2月22日（含）之间。

（二）出票日期或换开日期：2022年1月26日（含）之前。

（三）取消订座时间：须在航班计划起飞时间前。

二、变更及退票政策

符合上述适用范围，在客票有效期内可按以下规则办理退改手续：

（一）变更：

1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班，可免收变更手续费一次，但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

2.若未确定新的旅行时间，可在航班起飞时间前取消座位，待确定新的旅行日期后，在客票有效期内办理变更手续。

（二）退票：

1.在客票有效期内办理退票，可至原购票渠道免费办理未使用航段退票，免收退票手续费。

2.已按上述变更规定办理变更手续，可在办理变更后7天内提出退票申请，免收退票手续费。

（三）变更航程及签转

如您希望变更航程或承运人，建议原客票办理退票后另购新票。

（四）不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

温馨提醒：1.如您已提前办理值机、选座等业务，建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座，之后在原出票地或中国东航网上自助渠道办理机票退改。

2.近期受各地疫情影响，国内客票退改业务较为集中，中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、App等网上渠道办理机票退改，以节省您的宝贵时间。