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每日商报讯 城市公寓民宿(以下简称城市民宿)凭借其交通便利、性化选择以及相对亲民的价格等,成为旅游者和商务人士出行时的优选之一。杭州市消费者权益保护委员会(以下简称“杭州市消保委”)近期开展了城市民宿消费服务评测活动,并发布了评测结果。本次活动采用“线上问卷调查+线下实地体验”相结合的方式开展。
问卷调查结果显示,1105位受访者中有827位依据提前查看民宿的实景照片或视频做出预订决策,占比为74.84%。实地体验结果显示,56家城市民宿中有54家的网上房型宣传照片与实际一致,占96.43%;55家民宿的便利性、公共交通便捷性宣传与实际一致,占98.21%;56家民宿停车位收费情况均与宣传一致。
调查问卷结果显示,不到6成受访者对最近一次城市民宿体验满意,43.7%受访者在城市民宿消费过程中遇到卫生状况差等问题。对于问题解决速度和效果,受访者中仅6.97%表示问题解决迅速且有效,认为问题解决有改进空间、勉强接受、拖沓且无效和未得到任何解决的分别占26.2%、17.1%、16.2%和13.5%。
实地体验结果显示,56家城市民宿中有51家客房设施不干净,占比91.07%,主要表现为窗户和地板不干净;有24家床品设施不干净,占比42.86%,主要表现为床头柜不干净;有52家卫生间设施不干净,占比92.86%,主要表现为沐浴房和卫生间地砖不干净;有15家床上用品(被子、床单、枕套)和5家浴室用品(毛巾、浴巾)存在未能及时更换的情况,分别占比26.79%和8.93%。某城市民宿床单未更换,某城市民宿毛巾未更换。
前不久,杭州市消保委召开了“城市民宿消费服务评测指导谈话会”,通报了本次城市民宿消费服务评测结果、分析存在的问题,并给出了各平台优化提升建议。本次城市民宿消费服务评测涉及的8家城市民宿平台均参加会议,并已于15日内向杭州市消保委提交了质量提升报告,努力提升民宿消费服务水平。
■消费提醒
1、选择正规平台。
推荐选择信誉良好的平台,避免通过非正规渠道预订,警惕“超低价”房源,可能是虚假信息。
2、注意查看房源信息,如对比房东照片和住客实拍图(平台评价区),提前与房东沟通,明确入住事宜。
3、关注消费者的评价信息,优先选择评价多,且评分高的房源。
4、消费者在城市民宿消费过程中发现问题,及时处理、合理维权,不能有效处理时,及时投诉。