五月的杭州，繁花似锦，湖光潋滟。在这个“五一”假期里，除了如织的游人，还有一抹抹跃动的“志愿红”穿梭于城市各个角落。他们或在交通枢纽引导客流，或在各大景区景点耐心解答，或在文化场馆传递知识，或在社区贡献微薄之力……数万名志愿者以热情与奉献，为城市增添了一抹温暖的底色。

“请稍等，绿灯亮了再通行！”上城区延安路与平海路的十字路口，随着一声清脆的哨响，120名志愿者迅速组成一道“X”形人墙，将游客安全引导至斑马线内。这道被网友誉为“最美人墙”的风景线，今年已是第十年为西湖游客提供志愿服务，保驾护航。

十年之约，有你有我。“五一”假日期间，来自浙江工商大学、浙江交通职业技术学院路桥学院等8所高校的志愿者们，每天分批次在客流密集区域值守。他们手挽手组成“移动护栏”，配合交警疏导人流，确保游客安全有序通行。“9年前第一次参与‘最美人墙’时，我还是学生，现在带着公司的同事一起来服务。”志愿者盛泽韬说。据悉，10年间，约有30万名志愿者参与了这场“文明接力”。今年，累计有1098人次志愿者在“五一”假日期间参与“最美人墙”服务，疏导客流数十万人次。

“奶奶您好，需要帮您提行李吗？”5月4日上午，杭州东站自助购票大厅里，15岁的金雨佳正热情地帮助旅客。她胸前的红领巾崭新，腼腆的脸庞写满认真。这个假期，像金雨佳这样的“学生义警”共有百余名，他们经过专业培训，在站内开展文明引导、秩序维护、问路咨询等服务。“看到学生们认真的样子，我们更要全力做好志愿服务工作，做好大家的榜样。”东哥东姐义警队领队王婵表示。从“学生义警”到“东哥东姐”，这场跨越年龄的爱心接力，让城市窗口更加明亮与温暖。

5月5日，身穿红马甲的志愿者谢以琳站在杭州西站进站口，手持指引牌，声音清亮：“前往候车大厅的旅客，请往这边走！”这句话，她一天要重复数百遍，却始终面带微笑。

作为杭州的城市“动脉”之一，杭州西站在假日期间迎来客流高峰。余杭区委社会工作部联合团区委提前部署，分别在志愿者服务台、自助售票机、进出站口等区域设置了10个志愿服务点位，有310名志愿者坚守岗位，他们不仅提供路线指引、行李搬运等服务，更化身“活地图”，为游客推荐特色美食和小众路线。

志愿服务的温度，不仅体现在熙攘的景区，更藏在社区的角落。“五一”假日期间，东湖街道小林社区格外热闹——社区志愿者为外卖小哥送上了热腾腾的爱心餐食，请奔波忙碌的小哥们来“爱心驿家”歇歇脚，还提供理疗便民、职业解压等服务。

这样的温情场景遍布杭城：拱墅区春燕志愿服务队为环卫工人等一线基层劳动者送去爱心礼包；钱塘区东沙湖社区组织志愿者开展节前安全行动；西湖区双浦镇志愿服务组织将便民服务送到“家门口”……

从交通枢纽到社区小巷，从城市街头到山水之间，杭州志愿者用行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。“被需要是一种幸福。”这是许多志愿者的心声。“接下来，杭州将重点部署开展志愿服务队伍组织、供给落地、力量动员、阵地拓展、文化厚植、国际交流、支持保障‘七大专项行动’，推动志愿服务融入中心大局、参与社会治理、服务市民群众，着力打造‘最暖杭州’志愿服务总品牌。”杭州市委社会工作部有关负责人表示，当“志愿红”成为杭州的最美底色，这座城市的文明高度亦在此刻彰显。