用户常见问题解答

（售票官网票务资讯）

一、关于优化购票流程的说明

公众售票官网上线后，我们就购票体验开展了用户调查和舆论收集，有用户反映门票购买较为困难，建议简化相关设置，降低操作难度。

经研究，我们将对阅读10秒《订票服务条款》改为勾选、同一票档多次添加观赛人一次确认两项功能进行优化，并立即启动系统修改评估审核，预计在实时销售阶段完成迭代更新。

二、关于可售场次赛程查看的说明

公众售票官网在项目上架销售时，项目展示页公布该项目可售场次情况，详细赛程介绍请前往杭州亚运会官网—赛事项目—单个项目详情页文末查看，链接如下：

https://www.hangzhou2022.cn/sssg/ssxm/。

竞赛日程及场次情况会根据竞赛安排、天气原因等因素做出调整，请密切关注官网通知。

三、关于预售阶段门票查看的说明

公众在预售阶段（7月8日—8月6日）购买的是体育比赛入场权，不是具有座位信息的门票。购票用户可在公众售票官网“用户中心—我的订单”中查看订单信息。

预售阶段结束后，系统会根据订单支付顺序自动配座，系统配座具有随机性，同一订单系统会尽可能安排连座，但无法保证一定连座。订单门票配座成功后，系统对购票账号所属注册手机号发送通知短信，请您保持关注。

电子票：您可以在公众售票官方网站H5页面、“智能亚运一站通·票务通”票夹中查看。持电子票的观众可享受门票转送或订单转售服务。

纸质票：预售结束后我们将开启合并配送服务，届时您可将最多5个纸质票订单合并添加至同一收货地址，并支付一份快递费用。合并配送配置结束后，我们将通过官方邮政服务独家供应商 EMS进行配送，如您未在规定时间内填写收货地址，则纸质票会自动转为电子票。

四、关于数字人民币支付功能的说明

购买杭州亚运会体育比赛门票支持使用数字人民币支付。使用数字人民币支付需下载数字人民币APP并开通数字钱包，该APP支持中国工商银行等运营机构钱包。

开通数字钱包须以注册为前提，目前数字人民币仅在试点地区开展注册。相关机构现提供的试点地区目录为：北京，雄安新区，上海，天津，重庆，辽宁大连，河北张家口，陕西西安，湖南长沙，四川成都，山东（济南、青岛），江苏（苏州、徐州、常熟），浙江（杭州、宁波、温州、湖州、绍兴、金华），福建（福州、厦门），广东（广州、深圳），广西（南宁、防城港），云南（昆明、西双版纳），海南省等。

五、关于后续门票销售安排的说明

公众售票官网于7月21日销售赛艇、竞技体操2个项目，本次上架12个售票场次，约1.4万张门票。其中竞技体操上架销售部分场次，后续场次将根据赛程确定情况另行公告上架。本批次剩余门票将在实时销售阶段（8月14日—10月8日）陆续推出，届时您可在公众售票官方网站根据公布的场馆坐席图（除部分项目外）自主选择比赛座位并购票。下周起，尚有38个项目将陆续上架，敬请您持续关注。

更多相关问题解答可点击《杭州亚运会公众售票官网上线相关问答》或者登录杭州亚运会公众售票官方网站查看。