“说实话，之前一直有担心，就是怕完赛后取包环节要排队，此前在各地参赛时遇到过几次。因为天冷嘛，怕等的时间长了，着凉甚至引发身体不适。不过没想到，整个存取包环节很快，比往年更顺畅。”资深跑友老诸以3小时40分钟的成绩，拿到了人生中的第10块杭马完赛奖牌。

上午8点半，2023杭州马拉松鸣枪开跑。来自全国各地的3.6万名跑友（其中全马2万人），从黄龙体育中心出发，一路跑过西湖、北山街、钱塘江边，最终跑进市民中心（半马终点）和杭州亚运村（全马终点）。

作为史上最冷的一届杭马，安全完赛和后勤保障成了频频提及的关键词。除了组委会提前准备的暖宝宝、热姜汤、保温毯等，本届杭马首次采用智能存取包，把智慧物流解决方案应用到了马拉松赛事，让跑友们存取包的过程更为流畅。

在这背后，是一个杭州人日常生活中早已熟悉的身影：菜鸟速递。

“从扫码到拿回包大概就5秒钟”

早晨7点开始，跑友们陆续抵达黄龙体育中心，开始热身和检录。而靠近西南门的存包区，一字排开的4.2米蓝色厢式货车，昨天半夜就已在道路两边准备就绪。车身和地上都贴着指引，不同的号码段，对应不同的存包车。

天冷的原因，大家都想多穿一会儿厚衣服。40多分钟后，存包区才迎来人流高峰。每辆车配备的6名志愿者顿时忙碌起来：2人扫号码簿、扫包裹，其他4人负责给每个包夹上U盘大小的白色吊牌，存放并整理归纳……

8点半正式鸣枪开跑。同一时间，80辆存包车按20辆一组的队列，有序驶往杭州亚运村。

9点20分左右，存包车陆续抵达杭州亚运村的丰北路。等志愿者接驳公交车到达，存包车开始进行二次整理归纳。

10点47分，不远处的终点传来一阵欢呼。2:15:03！全马的最快速度出炉了。

11点，存放00001-00233号码段包裹的3号车，迎来第一位取包的跑友——跑了8年马拉松的磐安人羊小军，他对于自己这次只跑了第9名的成绩略感遗憾。

“好冷好冷，麻烦尽快把我的包拿一下。”又一小波跑友来到3号车前，取包区越来越热闹。志愿者扫号码簿后，车内响起一阵滴滴声，寻声而去便是包裹存放的地方。

“从扫码到我拿回包，大概就5秒钟。”跑友老诸此前辗转各地参加赛事，遇到过最长的取包排队等候时间是15分钟。“这次存取包的过程很流畅，现场基本没怎么看到排队。”虽然一开始间或也有些小状况，但随着现场技术人员的指导，志愿者手脚越来越熟练，取包的速度也随之加快。

让包裹闪光、发声的智能灯条

对于大型体育赛事来说，后勤保障是比赛得以顺利进行的重要一环。而与场馆类赛事相比，马拉松比赛时间长、距离远，参赛人员众多，比赛环境也更为复杂。这些都对物流保障服务提出了很大的挑战。

据菜鸟集团副总裁、菜鸟速递总经理孙建介绍，作为本届杭马的官方指定物流提供商，菜鸟速递通过自营车辆和智能设备的组合，以提升马拉松物资整体存取和运转效率。

每次马拉松赛事，完赛后的取包是许多跑友最关心的环节之一。尤其是今年的低温天气，临行前备了更多保暖衣物，也都想在完赛后第一时间取回包裹。

这次，菜鸟速递集中调度了80多辆杭州地区的自营车辆，全部进行轻量化改造，并加装网络；车辆内壁贴上挂钩以增加存放空间，每辆可放233-250个包裹。同时，存包车都备足了智能灯条。智能灯条辅助，加上志愿者的辛勤付出，取包就更快了。

智能灯条

每位跑友此前领到的号码簿都印有专属条形码，存包时，志愿者在扫码枪上启动杭马专属小程序，扫描跑者号码簿和夹在包上的智能灯条，便将人、包和智能灯条三者进行绑定。

完赛后，志愿者再次扫描号码簿，绑定的智能灯条就会闪光并发出鸣笛声，以此帮助尽快锁定想找的包裹。

每辆车都相当于

一个菜鸟速递智能网点

在菜鸟速递看来，马拉松赛事里的存取包环节，和双11物流有相似之处，都面临着短时间内的高爆发——极短时间内有几万个存包需求，几小时后又会短时爆发几万个取包需求。

而在针对性给出的这套数字化方案中，车辆已不仅仅是运输工具和存放衣物的地方，它们被打造成一个个数字化空间。一辆车就是一个智能网点，跑友们的包裹则如同网点里的快递，在科技手段的助力下得以高效流转。

“这避免了常规马拉松项目中，包裹先集中装车，然后卸车、分拣摆放，再发放的流程；实现了一次性存包，一次性装载，一次性取包，省去卸车和分拣环节，一定程度上降低了志愿者的劳动强度。”工作人员表示。

早在开赛前一个月，在杭马组委会的组织下，菜鸟速递就曾多次测试智能存取包方案，并开发杭马专属的小程序。测试涉及到很多小细节，比如车内使用挂钩，而不是拉挂绳或者一排排放杆子，就是试验比较后的结果。

赛前，菜鸟速递还联动组委会，为赛事物资运输、分发提供保障。今年杭马期间气温较低，组委会提前为选手准备了更丰富的物资补给，菜鸟速递车队也在组委会统一调度下，实时完成了物资跨区域、点对点、点对网的运输。

全马现场，菜鸟速递也设置了寄件点并提供寄件券，一方面方便跑友们临时的邮寄需求，比如想把个人物品先行打包寄回家；另一方面，外地来杭的跑友购买杭州特产后也可以一键寄至家中，直接送货上门。

为杭州人送货上门的老朋友

菜鸟速递，是菜鸟今年6月推出的自营快递品牌，主打菜鸟自营、品质快递、好用不贵，提供晚到、破损必赔，不上门必赔等五个100%承诺。它由菜鸟早前的区域性落地配网络，经6年发展逐渐升级为全国性快递网络，此前的品牌名称为“丹鸟”，也是杭州人的老朋友。

通过全国自营网络建设，目前，菜鸟速递已覆盖全国，为众多商家和品牌提供上门揽收、中转配送、在途拦截、逆向退货、售后客服等一站式服务，并保证送货上门。据统计，在服务淘宝和天猫平台的快递公司中，菜鸟速递的送货上门率业内领先。

上午12点前下单，下午送达；晚上12点前下单，次日上午送达。在天猫超市购物时，许多杭州人已有过这种极速物流体验。今年，菜鸟速递联合菜鸟仓推出1212半日达模式，引发了一场物流企业间的“时效大战”。

据菜鸟速递相关负责人介绍，菜鸟速递已实现客户全生命周期的运营保障，即使大促期间仍有弹性能力，保障服务不降级。这是菜鸟速递可以承接马拉松物流服务的基础，也是试点引入智能设备提效的保障。