杭州日报讯 5月30日，杭州召开全市营商环境优化提升“一号改革工程”大会，31日下午，2023年“公述民评”面对面电视问政第二场“火力全开”，主题正是“拼经济——营商环境优化”。在2个多小时的问政活动中，相关单位负责人直面监督，公开亮言践诺，迎接“大考”。

线上取号线下苦守，“网办”不符实

标本兼治，实现办事零距离

在人人都是营商环境、事事都是营商环境的今天，“数字化”一直是杭州极具辨识度的标签和加分项。在立足窗口“小服务”的过程中，不少地方仍有优化提升的空间。

现场曝光的视频中，杭州市民中心的政务服务中心公积金业务窗口前，排队市民抱怨道：“取号以后如果不想过号，就得一直守在现场。现在提醒到号的技术在商场都很成熟了，这儿却没有。”

市审管办相关负责人承认，目前窗口的取叫号系统出现问题，“出现这样的情况非常不应该，回去后我们马上解决技术问题，并且对所有窗口进行排查，避免此类事情再次发生。”

在杭州，不动产抵押登记实现全程移动端办理，是一项重要便民利企措施，但在桐庐县，市民感觉这个“网办”名不符实。“在杭州其他区、县（市）的不动产部门，是可以选择邮寄的，桐庐县不动产抵押登记窗口却要我们亲自送到，虽然开通了网办，但我仍享受不到这个便民措施。”市民对此感到困惑。

“市民所反映的情况确实存在，由于之前我们的不动产权系统与登记库跟杭州主城区是不融合的，正式打通后，我们会利用好全流程的网办新场景，‘解锁’更多杭州不动产特色服务。”桐庐县相关负责人表示，接下来将立即建立清单，点对点解决好“卡点”，持续为广大企业、市民创造更便利的办事体验。

投资咨询难，业务电话形同虚设

全面排查，强化主动服务意识

若欲“引凤来栖”，必先“筑巢以待”。企业的壮大、人才的活跃程度与良好的营商环境息息相关。

来自香港某科技企业的刘先生，想在建德开一家全资子公司，他通过多方联系后却犯了难。“这个事情涉及多部门，没有一个集成的平台，大家业务不太熟，也没有对他们进行培训。”刘先生表示自己一直没有得到满意的答复。

随后，建德市相关负责人表示：“这说明我们相关人员在服务时，回答不清晰、答案不准确、工作不到位。我们马上会再联系、再上门服务。”同时，将完善跨部门之间的数据打通，及时回应企业群众诉求，采取更专业的举措，提升精细化管理水平和规范化服务能力。

广开门路，加强人才招引，是杭州营商环境优化的重要一环。人才来到杭州后，他们的感受如何？

来自西湖区的章先生向记者反映，他在申报市高层次人才分类认定时被驳回，想咨询原因。“我拨打官网公布的电话，打过去之后说这个号码已经转号，转号的号码又打不通、没人接。”章先生说。无独有偶，淳安的方先生也同样遇到了窘境，“我电话打了好几天，后来回复我，说出差去了。”

记者随即拨打了网上《高层次人才分类认定申报管理系统》公示的联系方式，发现淳安县委人才办与富阳区委人才办的电话已改号，改过的号码不是无人接听，就是用户正忙。

“出现这样的问题，我们非常抱歉，这体现了我们管理上的短板和漏洞。”西湖区、淳安县、富阳区相关负责人均表示，立即整改，全面梳理，举一反三，加快推进政务服务标准化规范化便利化建设。

政策知晓度低，优惠政策兑现慢

协同发力，让“政策精准找人”

为切实减轻企业负担、助力企业发展，杭州近年来出台了许多政策，全方位帮助企业渡过难关。但是，这些政策红利，真正落实到每一家企业了吗？

在钱塘区，不少街道、部门都有助企专员，但一些企业表示，确实获得感不强。“我们现在政策还是针对招大引强的，看看能不能给努力成长的中小微企业给更多扶持政策。”某小微企业孵化园负责人建议。

钱塘区相关负责人现场介绍：“现在全区助企专员共有170多个，与全区12万经营主体相比，覆盖面只有1.5%，我们还是要配强配齐助企专员。”市经信局相关负责人则表示，针对中小微企业对政策知晓率不高的问题，将做好政策的解读，通过新媒体平台进行推广，数字赋能，为企业提供更有梯度的精准服务。

汽车消费补贴政策是很多市民选购汽车时的重要考量之一，今年2月，市民焦先生在拱墅区申浙上汽大众4S店购买了一辆车，可以享受购车补贴2500元。然而3个月过去了，焦先生都没收到这笔补贴。

“非常惭愧，我们没有把好事办好。目前，我们已经兑现了3852台，还有100台因为信息还没有完全核对清楚，马上就可以得到兑现。”拱墅区相关负责人回应，“这个情况也让我们引以为戒，接下去对政策要做一次全面的回头看，形成闭环管理，把政策落地落实，提升老百姓满意度。”