昨天，记者从铁路杭州站了解到，受北方暴雪天气影响，为确保旅客列车运行安全和旅客出行安全，杭州出发开往北京、郑州等方向的多趟（高速）动车停运。

截至昨日12时，铁路杭州站开往北京方向的旅客列车停运12列，其中杭州东站、杭州西站、杭黄线各站、杭州站均受到影响。与此同时，发往郑州的列车停运20列。省内宁波、温州、金华、台州等地也有多趟列车临时停运。

铁路部门提醒旅客，停运列车的车次及时间等信息，请以中国铁路12306网站公告和车站公告为准，若有疑问可致电铁路客服热线021-12306咨询。已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时使用的有效身份证件原件到车站退票（已打印报销凭证的请将凭证交给车站窗口工作人员），以上情况均不收取手续费。

暴雪天气，如遇列车折返或取消，可区分不同情况退票：

1.列车全程停运，停运列车全额退票均不收退票费。可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票。

2.列车区段停运。①车票发站或到站在停运区段内且未乘车时，可自接到通知之时起至票面乘车日期后30日内（含当日），通过12306网站（含手机客户端），或前往任意车站人工窗口、具有退票功能的自助机办理退票，不收退票费；②车票发站或到站在停运区段内且已乘车，下车后可通过12306网站（含手机客户端）或前往任意车站人工窗口办理停运区段票价，不收退票费。

3.乘客已乘车，在折返站下车。下车后通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退折返站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。

4.乘客已乘车，返回中途站或发站。下车后通过闸机检票出站，可在线上或任意车站退下车站至票面到站的未乘区间票款，可与有效联程票一并办理，不收退票费。