“网约车上车点在哪里？”“旅客去哪里取票？”“附近哪里有酒店？”……作为长三角最繁忙的交通枢纽之一，杭州东站日均服务旅客超40万人次，站内微笑亭志愿者日均回复咨询量达6万余次。

在暑运来临之际，这些问题有了统一的“专属客服”。26日，杭州东站枢纽管理委员会联合沧穹科技与支付宝推出“杭小东”智能体，并开启试运行。这是依托“音频室内北斗”技术打造的枢纽AI助手，旅客只需要通过简单的语音或文字指令，便能轻松获取个性化出行方案。

记者从支付宝平台登入“杭小东”智能体，小程序里提供出行服务、无忧消费、站内服务三大类共22项站内专属服务咨询。其中，“出行服务”是高频咨询类别，不管是网约车、地铁、公交车，还是客运巴士、租车、停车，“杭小东”都会凭借先进算法和丰富知识储备提供“秒级”回应。

以网约车出行为例，记者点击“极速打车”后，小程序立刻推送了1号上车点和6号上车点的实时情况，不仅能看到当前位置到上车点的距离，而且还显示排队人数、网约车等候时间等关键信息，帮助旅客作出最优选择。

有了方向，更要精准找到。选定上车点后，点击“导航前往”，小程序就会自动跳转到室内导航页面。记者注意到，10分钟导航过程中，地图定位稳定，全程没有出现坐标“漂移”等情况。杭州东站枢纽管理委员会城管科科长吴凌伟介绍，“杭小东”创新采用全球领先的“音频室内北斗”导航技术，在站内布设千余台“音频室内北斗基站”，通过音频信号自动计算出旅客所在位置，将定位精度从5米提升至0.5米，即便是在室内环境下也能稳定运行。

同时，地面指引系统与“杭小东”呼应。一方面地贴“可视化导航线”清晰展示距离、方向等信息；另一方面，出站口新增10块交通换乘信息指引屏，为旅客提供“抬头见屏、低头有路”的全息导航体系。

除解决到站后“最后一米”的出行问题，“杭小东”还配备智能问答功能，无论是长运购票、服务台点位查询，还是吃饭、购物、行李寄存等问题，都能快速精准作答。“‘杭小东’采用独创的动态知识更新系统，能够全流程覆盖旅客需求，推动服务从标准化向个性化智能升级。”吴凌伟说。