从还湖于民到美美与共

让世界共享西湖独特韵味

西湖“申遗”成功后，杭州一直按照“保护好、管理好、利用好”这九字方针，悉心呵护西湖这颗明珠。做出了“六个不”的承诺，包括“还湖于民”目标不改变、门票不涨价、博物馆不收费、土地不出让、文物不破坏、公共资源不侵占等。

作为杭州的城市名片，西湖每年接待着来自世界各地的游客，如何服务好游客，同样至关重要。

在柳浪闻莺的西湖志愿者微笑亭，每次遇到前来问路、求助的游客，身穿红马甲的戴椿年总是笑脸相迎、耐心解答。

戴椿年今年71岁，退休后就投身于西湖边的志愿服务工作，曾荣获杭州市功勋志愿者称号。

“我是土生土长的杭州人，对西湖很有感情，希望外地的游客看见它永远是干净美丽的样子。”戴椿年说。

西湖志愿者微笑亭，全年365天开放，戴椿年每次都会比规定时间早一个小时到岗，这是他做志愿者多年来养成的习惯。

目前，西湖志愿者注册人数已经超过1万人，其中像戴椿年这样的退休人员占60%左右。他们在西湖边风吹日晒，不取报酬，他们对西湖有一份特殊的热爱，为国内外游客提供各类贴心的服务。夏天的微笑亭里，还准备了凉茶、爱心伞、小药箱、冷饮等等，温馨的志愿服务，让游客们感到宾至如归。

这是属于杭州西湖的温情，也展现了杭州的城市温度：从景区长椅间保持一定间距，到西湖边公共厕所全部24小时免费开放。细微之处，尽显为民情怀。

还湖于民、还山于民、还景于民，西湖向世界展示独特韵味的同时，市民游客也在共享杭州这座“山水城市”的理想生活。

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